1. Identificazione del venditore

• Titolare: Merlot Iniciativas, S.L.
  
• Indirizzo: Calle Petrer (zona industriale Faima), S/N, Crevillent, 03330, Alicante
  
• Partita IVA/CIF: B54131248
  
• E-mail: info@heroturfs.com
  

Attività: Vendita e distribuzione di erba artificiale e servizi di installazione.

Merlot Iniciativas S.L. è stata costituita tramite atto pubblico in data 11 novembre 2006 davanti al Notaio D. Francisco Javier Garach di Alicante, con numero di protocollo 2.011, ed è iscritta al Registro delle Imprese di Alicante al Tomo 3067, Foglio 130, (Documento 1/2006/24267,0), con sede legale in Calle Petrer (zona industriale Faima), S/N, Crevillent, 03330, Alicante.

2. Come effettuare ordini?

Il cliente potrà effettuare il proprio ordine attraverso i seguenti canali:

• Tramite il sito web heroturfs.es, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  
• Tramite e-mail a: info@heroturfs.com
  

Una volta convalidato e confermato l’ordine, Heroturfs invierà un messaggio di conferma per notificare che la richiesta d’ordine è stata ricevuta correttamente.

3. Conferma dell’acquisto

Una volta effettuato l’acquisto e il pagamento, Heroturfs invierà una conferma d’ordine via e-mail.

È il momento di verificare che tutti i dati siano corretti. Se non si è d’accordo con i dati riportati nella conferma, sarà possibile richiederne la modifica o l’annullamento dell’ordine.

La conferma dell’ordine da parte del cliente implica espressamente la conoscenza e l’accettazione delle presenti condizioni particolari di vendita come parte integrante del contratto. Salvo prova contraria, i dati registrati da Heroturfs costituiscono prova dell’insieme delle transazioni effettuate tra Heroturfs e i propri clienti.

Qualsiasi richiesta di modifica o annullamento dovrà essere comunicata entro 24 ore dalla conferma dell’ordine, tramite e-mail a info@heroturfs.com e sempre che l’ordine non sia già stato spedito.

4. Prezzi e modalità di pagamento

Il cliente si impegna a pagare i prodotti acquistati a Heroturfs utilizzando i metodi di pagamento accettati da Heroturfs, nonché eventuali importi aggiuntivi (incluse tasse e penali per ritardato pagamento, ove applicabili).

I prezzi applicabili a ciascun prodotto sono quelli indicati sul sito web alla data dell’ordine e includono, se del caso, l’IVA per le transazioni effettuate nel territorio spagnolo. Tuttavia, ai sensi della Legge 37/1992 del 28 dicembre, che disciplina tale imposta, l’operazione può risultare esente o non soggetta all’IVA a seconda del paese di residenza dell’acquirente e della sua condizione (imprenditore/professionista o privato). Di conseguenza, in alcuni casi il prezzo finale dell’ordine potrebbe differire da quello indicato sul sito web.

Durante il pagamento, Heroturfs reindirizzerà il cliente verso una piattaforma di pagamento sicura.

Carta di credito o debito (Stripe)

Accettiamo carte Visa, MasterCard e American Express.

È possibile effettuare il pagamento immediatamente tramite il gateway di pagamento sicuro SSL della nostra banca. In caso di rimborso o annullamento dell’ordine, l’importo verrà restituito sulla stessa carta utilizzata per il pagamento.

I dati personali e bancari saranno protetti con tutte le misure di sicurezza previste dalla Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali (LOPDGDD), con totale riservatezza.

PayPal

Attraverso PayPal il pagamento dell’ordine sarà autorizzato, ma nessun importo verrà addebitato finché PayPal non avrà verificato la correttezza della transazione. È necessario disporre di un conto PayPal. Heroturfs non applica alcun costo aggiuntivo per l’utilizzo di questo metodo di pagamento.

Bonifico bancario

L’utente può effettuare il bonifico su un conto bancario che verrà indicato al termine del processo di acquisto. Al momento del bonifico, dovrà indicare nella causale il numero d’ordine fornito da Heroturfs.

L’utente è consapevole e accetta che il pagamento tramite bonifico bancario può comportare un ritardo nella consegna dell’ordine, poiché Heroturfs inizierà la preparazione della spedizione solo dopo aver verificato che l’importo ricevuto corrisponda esattamente all’importo dell’ordine.

Heroturfs non si farà carico di eventuali commissioni bancarie applicabili, che resteranno a carico dell’utente.

Klarna – Dividi il tuo acquisto in 3 rate senza interessi o paga entro 30 giorni

Dividi il pagamento del tuo ordine in 3 rate uguali senza costi aggiuntivi. Una rata al mese, in modo semplice, immediato e senza burocrazia.

Ad esempio, se scegli di pagare un ordine di 100 € in 3 mesi, pagherai 33,33 € al momento dell’acquisto e altri 33,33 € nei due mesi successivi.

Se scegli di pagare un ordine di 180 € in più di 3 mesi, ad esempio 6 mesi, pagherai 33 € al mese (solo 3 € al mese di commissione).

Come funziona il pagamento rateale con Klarna

1. Seleziona “Pagamento rateale” al momento del checkout.
   
2. Inserisci i tuoi dati (documento d’identità e numero di telefono), scegli il piano di pagamento e versa la prima rata.
   
3. Goditi il tuo acquisto! Le rate restanti verranno addebitate automaticamente ogni mese.

5. Spedizioni e trasporto

Il trasporto verso qualsiasi località in Italia viene calcolato individualmente per ogni ordine e dipende dalle dimensioni, dal peso e dalla destinazione.

Salvo indicazione contraria, i tempi di spedizione indicati sulla Piattaforma Web sono calcolati dal lunedì al venerdì e possono subire variazioni a causa dei giorni festivi. I tempi variano in funzione del prodotto e della quantità richiesta.

In generale, è previsto un termine di consegna compreso tra 7 e 10 giorni lavorativi per tutti i prodotti di erba artificiale, in base alla destinazione geografica e al momento dell’acquisto (giorno e ora).

Heroturfs si riserva il diritto di modificare i tempi di consegna. Heroturfs farà tutto il possibile per rispettarli; tuttavia, il trasporto è soggetto a fattori indipendenti dal proprio controllo e pertanto non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali ritardi.

Le consegne vengono effettuate a livello strada. Qualora fosse necessaria la consegna al piano o altre condizioni particolari di accesso, ciò dovrà essere espressamente indicato prima della conferma dell’ordine. Questo servizio, se disponibile, verrà preventivato separatamente e potrà comportare un costo aggiuntivo.

6. Zone di spedizione

Effettuiamo spedizioni in tutta Italia.

7. Ricezione della merce

L’ordine verrà consegnato all’indirizzo fornito al momento dell’acquisto. Qualsiasi modifica successiva potrebbe comportare costi di distribuzione aggiuntivi.

È indispensabile indicare sulla bolla di consegna firmata al corriere qualsiasi anomalia relativa allo stato dell’imballaggio e comunicarla a Heroturfs tramite e-mail a info@heroturfs.com entro un massimo di 24 ore dalla ricezione del pacco. Trascorso tale termine, i prodotti saranno considerati conformi dal cliente.

Se il pacco presenta danni significativi tali da far presumere possibili danni al prodotto, dovrà essere rifiutato e Heroturfs dovrà essere informata immediatamente.

8. Resi

8.1 Reso della merce – Termini e condizioni per professionisti

Il Cliente dispone di un termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per inviare a Heroturfs qualsiasi reclamo relativo al prodotto fornito.

Trascorso tale termine, i prodotti saranno considerati conformi dal Cliente.

Il reclamo dovrà essere effettuato per iscritto, tramite lo spazio dedicato sul nostro sito web oppure inviando una e-mail a info@heroturfs.com.

Heroturfs non si assume alcuna responsabilità e si riserva il diritto di rifiutare eventuali resi in caso di merce danneggiata per uso improprio o danni da trasporto.

Le spese di trasporto relative al reso saranno ripartite equamente tra il Cliente e Heroturfs.

Casi accettati di reso

• Merce non difettosa: il reso normalmente non è accettato, salvo approvazione preventiva eccezionale di Heroturfs. In tal caso verrà applicata una commissione del 20% per spese di gestione e amministrazione. Non si accettano resi inferiori a 100 €.
  
• Materiale difettoso al momento della ricezione: dovrà essere indicato nella bolla di consegna e comunicato a Heroturfs.
  
• Materiale difettoso in garanzia: dopo l’assegnazione di un numero di reclamo, il prodotto dovrà essere inviato entro 5 giorni lavorativi.

8.2 Reso della merce – Termini e condizioni per utenti finali

L’Utente Finale ha l’obbligo di notificare a Heroturfs l’intenzione di effettuare il reso del prodotto tramite il sito web oppure inviando una e-mail a info@heroturfs.com.

Il rifiuto del pacco al momento della consegna non sarà considerato valido come richiesta di reso.

Indirizzo di reso:

C/ Calp, Nave 71-A, 03330 Pol. Ind. Faima, Crevillent (Alicante)

Tipologie di reso

• Merce non difettosa: gli utenti finali hanno diritto a richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione. Le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente.
  
• Materiale difettoso al momento della ricezione: il prodotto dovrà essere restituito con imballaggio, manuali e accessori originali.
  
• Materiale difettoso in garanzia: il prodotto dovrà essere inviato entro 7 giorni dall’assegnazione del numero di reso.

9. Garanzia

Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 5 anni contro difetti di fabbricazione e malfunzionamenti in condizioni normali di utilizzo.

La garanzia comprende test rigorosi quali usura meccanica (fino a 50.000 cicli Lisport), stabilità dimensionale, resistenza microbiologica e altro.

Per maggiori dettagli: Garanzia Generale Hero4U.

10. Politica dei prezzi e validità delle offerte

Le offerte di Heroturfs hanno normalmente una validità di 15 giorni lavorativi salvo diversa indicazione.

Heroturfs si riserva il diritto di modificare i prezzi fino alla conferma definitiva dell’ordine.

11. Lingua

La lingua nella quale verrà concluso il contratto tra Heroturfs e il cliente sarà l’italiano.

12. E-mail pubblicitarie e informative

Conformemente alla politica sulla privacy di Heroturfs, il cliente verrà inserito nel nostro database e potrà ricevere e-mail commerciali relative a offerte e novità sui prodotti.

Il cliente potrà esercitare il diritto di cancellazione del servizio contattandoci oppure annullare l’iscrizione tramite il link presente in ogni e-mail ricevuta.

13. Limitazione di responsabilità

La responsabilità di Heroturfs nell’operazione di vendita nei confronti dell’acquirente è limitata all’importo della fattura del prodotto venduto e a quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Heroturfs non sarà responsabile per eventuali perdite di profitto o danni indiretti subiti dall’acquirente.